13 دانستنی در مورد ITIL

13 دانستنی در مورد ITIL

پنج سال پیش خارج از برخی از جوامع در انگلستان کسی معنای ITIL را نمی‌دانست. امروزه این عبارت در بسیاری از مجلات و مقالات صنعتی و کامپیوتری دیده و تکرار می‌شود. امروزه ممکن است شما عبارت ITIL را در صنایع متفاوت و از مهندسین مختلفی بشنوید. بسیاری از مهندسین IT شاید معنی این عبارت را ندانند. 10 نکته ذیل به شما کمک خواهد کرد تا با مفهوم ITIL بیشتر آشنا شوید.
1. ITIL مخفف عبارت (Information Technology Infrastructure Library) به معنای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات می‌باشد. این شبه استاندارد معادل استاندارد ISO 20000 می‌باشد و چارچوب کاری و الگوهایی پشتیبانی، پیاده‌سازی و بهبود مستمر سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان‌ها است. ITIL یک سری اسناد و قواعد است و توسط دفتر تجارت یک سازمان دولتی در انگلستان ایجادشده است.

2. ITIL برای ایجاد یک چارچوب کارآمد برای مدیریت خدمات IT طراحی‌شده است. این قواعد مشخص می¬کند که چگونه مدیریت شبکه یک سیستم و سازمان باید سازمان‌دهی شود. ITIL ساختار سازمانی و نیازهای تخصصی یک سازمان IT را مشخص می¬کند و این کار را به‌وسیله ارائه¬ی یک سری برنامه‌های مدیریتی، که سازمان بتواند با آنها عملیات IT را انجام دهد، امکان‌پذیر می¬کند.

3. ITIL یک سری توصیه‌های آزمایش‌شده و کارآمد با تعاریف معمولی است. این اصول معمولاً به پنج گروه سند یا مجموعه تقسیم می‌شود که به‌عنوان مجموعه¬ها شناخته می‌شوند. این پنج مجموعه عبارت‌اند از:
• Service Strategy یا استراتژی سرویس
• Service Design یا طراحی سرویس
• Service Transition یا انتقال سرویس
• Service Operation یا عملیات سرویس
• Continual Service Improvement یا بهبود مداوم سرویس

4. عناصر CSIشامل موارد زیراست:
• اندازه‌گیری و تحلیل سطح خدمات دست‌یافته از طریق مقایسه آنها با نیازمندی‌های توافقنامه سطوح خدمات
• پیشنهاد‌های بهبود در تمام فازهای چرخه حیات
• معرفی فعالیت‌هایی که کیفیت، کارایی و رضایت مشتریان را از سرویس‌ها و فرآیندهای مدیریت سرویس فناوری اطلاعات افزایش خواهند داد
• عمل کردن سرویس‌های IT با هزینه مؤثر بدون ایجاد خلل در رضایت مشتری
• به کار بردن مناسب متدهای مدیریت کیفیت برای بهبود فعالیت‌ها

5. روش ITIL از سال 1980 برای پیاده‌سازی در دسترس بوده و سال‌ها است که در اینترنت انتشاریافته است. در امریکا زمانی این روش موردتوجه قرار گرفت که گروه انبوهی از شرکت‌ها و سازمان‌های نشر و انتشاراتی بزرگ روی آن تمرکز نمودند. در حال حاضر بیش از 10000 سازمان در سراسر جهان از این روش استفاده می‌کنند.

6. ITIL شامل یک سری کتب هستند که در این زمینه راهنمایی کرده و توصیه ارائه می‌دهند. این کتب و مستندات در حال به‌روزرسانی و تغییر در ساختار می‌باشند تا تغییرات در تکنولوژی در آن انعکاس یابد و زمینه‌های ذیل را پوشش می‌دهند.

• Introduction to ITIL (معرفی به ITIL)
• Service Support (پشتیبانی خدمات(
• Service Delivery (خدمات ارسال)
• Planning to Implement Service Management (برنامه‌ریزی اجرا خدمات مدیریت)
• Security Management (مدیریت امنیت)
• The Business Perspective (چشم‌انداز کسب‌وکار)
• ICT Infrastructure Management (مدیریت ساختار ITC)
• Application Management (مدیریت برنامه/نرم‌افزار)
• Software Asset Management (مدیریت سرمایه نرم‌افزاری)
• Small-Scale Implementation (اجرا در مقیاس کوچک)

7. لازمه ITIL برای موفقیت پشتیبانی مدیریتی قوی می‌باشد. اجرا پروسه ITIL یک ابتکار در تغییر فرهنگ کسب‌وکار را نیاز دارد. کارمندان و مشتریان در مورد تغییر روندهای کاری گله‌مند خواهند بود. این تغییرات را می‌توان راحت‌تر با داشتن پشتیبانی مدیریتی قوی ایجاد نمود. اگر چنین پشتیبانی را برخوردار نیستید اقدام به انجام تغییرات نکنید و یا انتظار موفقیت محدود داشته باشید.

8. ITIL مدیریت پروژه نمی‌باشد و بر روی به وجود آوردن چیزی تمرکز ندارد. تمرکز واقعی بر ارائه خدمات ITIL به شرکت است.

9. علی رقم محبوبیت ITIL محتوای کمی در این زمینه وجود دارد. ITIL یک سری روش و عملکرد می‌باشد. آن‌یک مدل/سناریو برای تحویل یا ارائه خدمات IT است. این مستندات پروسه‌ها و template هایی در درون خود دارد، اما یک راهکار نیست و دارای مشخصات اجرایی نمی‌باشد. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که می‌خواهند از ITIL استفاده کنند می‌توانند دستورالعمل‌های کلی را دنبال کنند و برای پروسه‌های پیچیده‌تر آنرا توسعه دهند تا در آن سازمان یا شرکت ITIL به کارایی برسد و نتیجه دهد.

10. ITIL یک ابزار نیست. شما می‌توانید با استفاده از ابزارهای مختلف جنبه‌های مختلف آنرا پیاده‌سازی کنید ولی قطعاً نیاز به ابزار نمی‌باشد. اگر سازمان شما آن‌قدر بزرگ نباشد، نیاز شما فقط template ها و spreadsheet های موردنیاز است. اگر سازمان وسعت دارد، ابزارها و نرم‌افزارهای مناسبی را باید داشته باشید.

11. ITIL یک سناریو کامل و فراگیر نمی‌باشد. آن‌یک سری روش درزمینهٔ های مختلف است. یک سازمان می‌تواند که همه، بعضی و یا یکی از این روش‌ها را بکار بگیرد. الزامی برای اجرا همه موارد وجود ندارد.

12. ITIL را می‌توان مرحله‌به‌مرحله اجرا نمود و لازم نیست همه بخش‌های آنرا اجرا کرد. بیساری از سازمان‌ها آنرا به‌مرورزمان پیاده‌سازی کرده‌اند.

13. سه سطح مدرک ITIL وجود دارد.

• Foundation (پایه (- در این سطح اصطلاحات یادگیری شده و دانش اولیه از مدل ITIL فراگرفته می‌شود.
• Practitioner (اجراکننده (- در این سطح مدل و سناریو درک شده است و می‌توان پروسه‌های درست و خاص ITIL را بر اساس نیاز اجرا نمود.
• Manager (مدیر) – در این سطح مدیریت بر خدمات و عملکردهای مدیریتی ITIL امکان‌پذیر است.