نرم افزارمدیریت درخواست‌ها و دارایی ها SimplyDesk

{tab معرفی سیمپلی دسك|blue|active|align_right}

نرم افزارمدیریت درخواست‌ها و دارایی ها – SimplyDesk

منافع داشتن یک هلپ دسک

وجود یک نرم افزارمدیریت درخواست‌ها و دارایی ها یا هلپ دسک (HelpDesk) در هر سازمانی میتواند بر چندین عامل و عمکلرد تاثیر مثبت بگذارد. در واقع هلپ دسک یک یا چندین “نقطه تماس” برای کاربران در زمان “بروز مشکلات”، “نیاز به سوال کردن”، “مطرح کردن درخواست ها” و “حل کردن مشکلات” است. یک هلپ دسک یک نرم افزار است که مشکلات، درخواست ها و سوالات را ردگیری کرده و به حل به سرعت موارد کمک میکند.نرم افزارمدیریت درخواست‌ها

نرم افزارمدیریت درخواست‌ها

با “تنظیم کردن و استفاده درست” این نرم افزار میتوان اثر مثبتی بر روی بهره وری سازمانی داشته و کار را برای کاربران نهایی (کارمندان، اشخاص در تماس با سازمان و غیره)، کارشناسان، مدیریت و کل سازمان را راحت تر کنید. فایروال ایرانی

پروسه کار به ساده ترین شکل:

1. ساختن یک تیکت برای یک درخواست یا مشکل
2. واگذاری تیکت به کارشناس
3. ارجاع دادن تیکت به بخش مربوط
4. اجرا اقدامات لازم بر روی درخواست
5. گرفتن جواب درخواست و حل مشکل
6. بستن تیکت (اتمام کار به سادگی)

افراد درگیر در پروسه:

• مدیر سیستم (Admin)
• کارشناسان (Agent)
• کاربر یا مشتری (User)

{tab قابليت هاي بخش Help Desk|green}

• SaaS or On-Premise (در کلاود یا درسایت)
• Ticketing (تیکتینگ)
• Knowledgebase Management (مدیریت پایگاه دانش)
• Incident Management (مدیریت وقایع)
• Task Management (مدیریت Task)

• SLA Rules and Ticket Escalation (سطح ارائه خدمات و تسریع در اجرا تیکت ها)
• Reporting (گزارش گیری)
• LAPD & User Import (CVS)
• Ticket Merging (ادغام تیکت ها)
• White Branding (شخصی سازی کنسول و تیکت ها)
• Quick Filter (فیلتر کردن سریع)
• Multi-Channel (چند کاناله)
• Automation (اتوماسیون)
• Time Tracking (پیگیری بر اساس زمان)
• Multi Language (چند زبانه)
• Secure (امنیت در برنامه)
• Apps and Integrations (برنامه ها و یکپارچگی)
• application responsive (همگام با برنامه ها)
• KDB
• Tags (برچسب های موضوعی)
• Custom DNS
• Google sign-in
• Remote control
• Super User
• Canned Responses (جوابگویی اتوماتیک به سوالات رایج)
• Team viewer
• Bulk Update

{tab قابليت هاي بخش Service Desk|red}

•Asset Management (مدیریت اموال)
• Product Distribution or Release Management (مدیریت نرم افزار های در شبکه)
• Supplier Management (مدیریت شرکت ها و شخص ثالث)

• IT Service Catalog (کاتالوگ خدمات ای تی)
• Product Catalog (کاتالوگ محصولات)
• Contract Management (مدیریت قراردادها)
• IT Service Financial Management (مدیریت خدمات مالی)
• Warranties (اعتبارنامه)
• Billing (بودجه)
• Approvals (تاییده ها)
• Multi-brand (چند برند)
• Inventory (انبارداری)
• Depreciation (استهلاک)
• Standalone Scan (اسکن بدون نصب نرم افزار)
• Schedules (برنامه ریزی)
• Log Work (امور لاگ)
• CMDB (مدیریت تنظیمات پایگاه داده ها)

{tab مزاياي سیمپلی دسك|grey}

Simply (به سادگی) یعنی:

• یک نقطه ارتباطی بین سازمان و “کاربران یا مشتریان”
• از همه اتفاقات درون و برون سازمانی مطلع باشید
• اطلاع رسانی متناسب به کاربران و مشتریان
• به وجود اوردن یک ساختار اصولی برای کسب وکار خود
• دانش سازمانی را متمرکز کنید
• بهره وری عالی
• عملکرد فعال و مستمر (Reactive & Proactive)
• پیگیری همه درخواست ها و مشکلات مشتریان و کاربران
• پیگیری همه کارها (tasks)

نرم افزارمدیریت درخواست‌ها ساير ویژگی‌های شاخص SimplyDesk:

• خدمات عالی را وعده بدهید و به قول خود عمل کنید
• تجارت جهانی با سیستم چند فرهنگی
• خدمات پشتیبانی در خدمت اهداف تجاری
• بزرگ شوید و چابک بمانید
• چندین شرکت و سازمان: وجود یک سیستم کامل و هوشمند که دانش را در کل سازمان یا سیستم پشتیبانی و خدمات به اشتراک بگذارد الزامی است.
• زمان صرف شده بر روی تیکت ها را اندازه‌گیری نمایید
• دسترسی به رابط در همه‌جا: قابلیت‌ پشتیبانی چندکاناله‌ی SimplyDesk این امکان را برای مدیر IT و مدیریت استراتژیک سازمان فراهم می‌آورد
• برچسب‌گذاری کنید: با انتخاب برچسب مناسب برای تیکت ها امکان جستجوی سریعتر و آسانتر را مهیا کنید.
• دارائی و اموال مدیریت می‌شوند
• دلیل بخواهید: با فعال کردن این گزینه از کارشناسان و یا کاربران درخواست کنید هنگام بستن، معلق کردن، بازگشودن و یا هر عملیاتی که شما تعریف کرده‌اید، دلیل آن را ذکر کنند.
• گردش کار خود را داشته باشید:
– دسترسی آسان به درخواست کاربران
– با به وجود آوردن کارتابلی برای کارشناسان و تیم‌ها از گم‌شدن درخواست‌ها در میان انبوه کارها جلوگیری خواهد کرد.
– ارجاع و حل مشکل آسان
• گزارش‌های آماري و نموداري که کسب‌وکار شمارا متحول خواهد ساخت
• …
• همگام بودن با اصول مدیریتی برای ارائه خدمات برتر به مشتری و کاربران.
• اتوماسیون در اجرای کارها و نیازها.
• گزارش گیری آماری و روندی جهت شناسایی مشکلات و بهبود بازدهی.
• ارائه خدمات برتر به کاربران.
• افزایش بازده مفید (up-time ) برای کارمندان با بهره‌وری.
• به حداقل رسانیدن مشکلات با تکنولوژی و حل‌وفصل به‌موقع مسائل.
• استفاده اهرمی از اینترنت جهت پشتیبانی کاربران از راه دور.

• بازگشت سرمایه (ROI) مثبت از سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار مدیریت خدمات.
• ساختار روند کاری منظم و یکپارچه برای تمامی فعالیت‌ها در SimplyDesk.
• لینک کردن هوشمند کارها و کمک گرفتن از پایگاه داده اطلاعات جهت حل‌وفصل کارها.
• مدیریت صف.
• Automated escalation جهت پشتیبانی
• کاربر اطمینان خواهد داشت که هر مسئله ثبت‌شده و در حال حل شدن می‌باشد.
• کاربر خدمات بهتری دریافت می‌کند.
• کاربر به اطلاعات پایگاه دانش به‌صورت online دسترسی خواهد داشت.
• کاربر می‌تواند از اینترنت جهت ثبت و چک کردن پیشرفت حل مسائل خود استفاده کند.
• کاربر از SimplyDesk به‌صورت اتوماتیک درباره روند انجام کار، ایمیل اطلاع‌رسانی دریافت می‌کند. درنهایت از گردش مکرر موارد/مسائل تکراری جلوگیری به عمل خواهد آمد و این اطمینان وجود دارد که موردی نادیده گرفته نمی‌شود.

“سرمایه‌گذاری در بهره‌وری آسان است.”

امروزه با داشتن یک HelpDesk/ServiceDesk مدرن و در کلاود قیمت‌ها بسیار پایین آمده و دسترسی به این برنامه از هر وسیله‌ای (Multi-device) امکان دارد.
نرم‌افزار SimplyDesk بسیار ساده اجرا می گردد. منحنی یادگیری پایین می‌آید و همه موارد نرم‌افزار مشخصاً در کنترل سازمان است. با موجود بودن همه مشخصات نیاز زیادی به آموزش نیست. این یعنی بهره‌وری آسان و بدون معطلی.
سازمان‌ها و شرکت‌های کوچک و متوسط قادر نیستند که پرسنل زیاد استخدام کنند چون هزینه این امر بالا است. این شرکت‌ها باید بیشتر تلاش کنند تا خواسته‌های مشتریان را برطرف کنند و هم‌زمان در زمان صرفه‌جویی کنند. استفاده از تکنولوژی‌های پیش رفته مانند داشتن یک HelpDesk/ServiceDesk در زمان صرفه‌جویی می‌کند، بهره‌وری را بهبود می‌دهد و باعث داشتن مشتریان راضی می‌گردد.

“اتلاف وقت هزینه‌بر است.”

درواقع زمان کاری تلف‌شده یعنی هدر رفتن پول و زمان صرفه‌جویی شده یعنی هزینه کمتر. به همین دلیل پیدا کردن روش‌های “افزایش بهبود در بخش خدمات به مشتری” نیاز است و همیشه یکی از الویت های بالای سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌باشد.
صرف زمان بیشتر بر روی “کارشناسان خدمات مشتری” یعنی:
• توانایی ارائه خدمات به مشتریان بیشتر
• حل کردن مشکلات و درخواست‌های مشتریان در زمان سریع‌تر و کاهش زمان تماس‌ها
• بهبود کلی در رضایت مشتری باوجود یک تجربه خوب توسط مشتری
• نیاز به تعداد کمتر پرسنل برای نرم افزارمدیریت درخواست‌ها، مشکلات و سؤالات مشتریان
در این حالت شما کاهش پرسنل، رضایت بیشتر مشتریان، تسریع در اجرا درخواست مشتریان را تجربه خواهید کرد و درنهایت مشتریان تشویق به ادامه همکاری با شما می‌شوند.

“بهره‌وری یعنی کاهش هزینه‌ها.”

با بهبود دادن به بخش خدمات به مشتری سازمان، هزینه‌های بیشتری کاهش میابد. با حل کردن و بستن درخواست مشتری فروش افزایش خواهد یافت. با داشتن نظم و تمرکز اولیه بر بهره‌وری بالا، شما هزینه کمتری روی عملیات خواهید داشت.

طراحی کاربرپسند رابط بر مبنای 15 سال تجربه‌ی کاربری:

SimplyDesk دارای رابطی بسیار ساده، کاربرپسند و گرافیکی زیبا است و این امکان را فراهم می‌سازد تا هر کاربر (مشتری، کارشناس، ناظر و مدیر سیستم) به‌تمامی اطلاعات موردنیاز خود با کمترین کلیک دست یابد.
علیرغم پیچیدگی‌های موجود در نرم‌افزارهای HelpDesk ، سادگی در همه قسمت های SimplyDesk رعایت شده و باعث می شود بتوان از همه امکانات فوق‌العاده آن به ساده‌ترین شکل و کوتاه‌ترین زمان ممکن دست‌یافت، و آن را پیکربندی کرد.

نرم افزارمدیریت درخواست‌ها

{tab آخرين تغييرات|orange}

آخرين قابليت هاي اضافه شده در محصول به شرح زير ميباشند

قابليت Department Management جهت مديريت بخش ها

قابليت Network Mapping جهت مشاهده نقشه كامل شبكه

قابلیت Desktop Notification

قابلیت Auto Ticket Assignment

قابلیت Organizational Approval

{tab نحوه نصب و ارائه|red}

1- به صورت SaaS (در کلاود): فقط نیاز به داشتن مرورگر و اتصال اینترنت با کامپیوتر، لپ تاپ، گوشی، تلبت و غیره

2- به صورت On-Premise (درمسقر در محل مشتری)

نرم افزارمدیریت درخواست‌ها